Czym jest dobry i skuteczny UX w marcopol24.pl?

Głównym zadaniem User Experience jest stworzenie takiego serwisu, który pozwala na intuicyjne i proste poruszanie się w nim użytkownika. W przypadku marcopol24.pl udoskonalamy doświadczenie klienta nieustannie.

Czym jest UX?

UX (ang. User Experience) to nowe spojrzenie na tworzenie serwisów internetowych, które mają obowiązkowo uwzględniać doświadczenie klienta. Polega on na tym, że strona internetowa jest dostosowana do potrzeb użytkownika.

UX jest bardzo ważny, ponieważ dzięki temu można zwiększyć liczbę osób, które korzystają zdanego serwisu. Ma na celu zapewnienie pozytywnych doświadczeń, które utrzymają lojalność użytkownika wobec produktu lub marki.

W jaki sposób dążymy do dobrego UX?

W marcopol24.pl staramy się rozmawiać z użytkownikami, obserwować ich i wyciągać wnioski z ankiet, które każdy z nich może zostawić po dokonaniu zakupów. Co więcej, zespół naszego e-commerce ma okazję do spotkań z niektórymi klientami na żywo. Ten feedback jest unikalny i potrzebny w kontekście niekończącej się pracy nad User Experience.

Jedno z haseł, będących głównym mottem UX Designerów – Zbliż się do swoich użytkowników, rozmawiaj z nimi, obserwuj, jak korzystają z Twojego produktu, zajrzyj do ich głów i zadaj sobie pytanie o podejmowane przez nich decyzje – sprawia, że nieustannie doskonalimy marcopol24.pl.

Co daje poprawa UX?

Można pomyśleć, że praca nad serwisem dla biznesu kończy się w momencie jego uruchomienia. Tak jednak nie jest. Nieustanna poprawa użyteczności pozwala na zwiększenie satysfakcji klienta. Może on robić zakupy szybko i wygodnie. Dobry User Experience procentuje również usuwaniem miejsc czy procesów, które mogą wydłużać czas zakupów, co jest jednym z głównych czynników, przez który klienci porzucają chęć dokonywania transakcji w takim miejscu.

Jak poprawiamy UX w marcopol24.pl?

Praca nad User Experience to proces. Ostatnie 6 miesięcy poświęciliśmy na doskonalenie naszej platformy. Co udało nam się zrobić?

Przede wszystkim dodaliśmy nowe funkcjonalności do zakładki Moja oferta. To miejsce na marcopol24.pl, w którym klient znajdzie wszystkie towary które kupował lub dodał sobie je do swojej oferty. Co daje ulepszenie tego miejsca? Pozwala na szybsze znalezienie elementów złącznych bądź innych towarów w naszym szerokim asortymencie. Oczywiście, klient bez problemu mógłby skorzystać z naszej wyszukiwarki, jednak możliwość znalezienia w jednym miejscu produktów, które używa, znacznie przyspiesza proces zakupowy.

W ramach poprawy User Experience wprowadziliśmy możliwość nazywania produktów przez klienta.  O co chodzi? Z doświadczenia wiemy, że są  firmy, w których nie używa się nazw oficjalnych. Zdecydowanie łatwiej jest niektórym szukać chociażby „śruby do kanapy XYZ” niż produktu o oficjalnym kodzie . W ramach swojego profilu użytkownik marcopol24.pl może nazywać potrzebny towar według swojego uznania.

W naszym serwisie biznesowym usprawniliśmy również proces informowania o dostępności towaru. Warto wspomnieć, że w marcopol24.pl użytkownik dostaje również informację o możliwości zakupu ewentualnych zamienników.

To oczywiście tylko mała część rozwiązań. O wszystkich, na bieżąco informowani są klienci marcopol24.pl. O dobrym User Experience w naszym serwisie możesz przekonać się sam! Wystarczy, że się zarejestrujesz!

Autorem tekstu jest Adrian Herman – Manager ds. Rozwoju Biznesu w naszej firmie.